Klachtenregeling
Samen naar een oplossing
Voor ons is, net als voor jou, de kwaliteit van onze dienstverlening belangrijk.
We hebben dit in onze Klachtenregeling vastgelegd.
Onze cliëntondersteuners willen jou zo goed mogelijk bijstaan en jouw belangen behartigen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over één van onze cliëntondersteuners. Dan spannen wij ons graag in om de situatie op te lossen.
Wij stellen het op prijs, wanneer je ontevreden bent over jouw cliëntondersteuner, dit eerst met hem of haar bespreekt. Wanneer jouw cliëntondersteuner op de hoogte is van jouw onvrede kan hij/zij proberen dit voor je op te lossen. Vaak is een telefoontje of een gesprek met de cliëntondersteuner al voldoende om problemen uit de wereld te helpen.
Wanneer je dit lastig vindt of je komt er samen niet uit, dan kun je ons klachtenformulier downloaden en invullen en per e-mail sturen naar klachtenfunctionaris@coweetraad.nl of per post sturen naar:
Co Weet Raad
T.a.v. de klachtenfunctionaris
Veerkade 116
1357 PP Almere
Onze klachtenprocedure
Een klacht kan worden ingediend door een cliënt van de cliëntondersteuner waarover wordt geklaagd of een naaste van de cliënt, zoals ouder of mentor. In het geval de klacht wordt ingediend door een ander dan de cliënt, kan de klachtencommissie verlangen dat de indiener van de klacht aantoont bevoegd te zijn de klacht in te dienen.
We reageren binnen 4 weken op jouw klacht.
Ben je het niet eens of ben je niet tevreden met ons antwoord?
Wij schakelen dan een onafhankelijke klachtenfunctionaris in die samen met jou naar een oplossing van jouw klacht of probleem zoekt. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Als je er met jouw cliëntondersteuner en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kun je een klacht indienen bij Registerplein, binnen 6 maanden na het incident of de gebeurtenis waarover wordt geklaagd.
Je kunt de klacht dan richten aan:
Registerplein
T.a.v. Klachten commissie
Koningin Wilhelminalaan 3
3527 LA Utrecht
secretariaat@registerplein.nl
Klachten worden behandeld op basis van het klachtenreglement, dat door de Beroepsvereniging van Cliëntondersteuners voor Mensen met een Beperking (BCMB) samen met andere beroepsverenigingen is opgesteld en ondergebracht bij het Registerplein. Een gezamenlijke klachtencommissie behandelt de klacht en onderzoekt of er sprake is van schending van de van de beroepscode.